為進一步提升蘭州熱力集團有限公司客服人員的服務意識和專業(yè)技能，打造一支高素質、高效率的客服團隊，8月5日至7日，甘肅建投培訓中心有限公司組織開展蘭州熱力集團有限公司客服人員技能提升培訓班。

     培訓前夕，蘭州熱力集團有限公司的相關領導對場地的布置、設備的調試、教學資料的準備進行了詳細的考察，深入了解了甘肅建投培訓中心培訓課程的設置、師資的配備等。

       據(jù)悉，此次培訓為期三天，甘肅建投培訓中心特邀IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心高級禮儀培訓師、甘肅正鼎律師事務所專職律師進行授課。培訓內容包括：《城市供熱價格管理暫行辦法》《城市供熱條例》等法律法規(guī)、客服服務規(guī)范和禮儀、用戶投訴處理和危機管理、團隊協(xié)作和工作流程優(yōu)化等。

       此次培訓以小組團隊為單位，牢牢緊扣“以心服務 用熱傳愛”為主題，相互學習共同進步，授課老師運用理論知識講解、現(xiàn)場示范、禮儀練習、課堂互動等方式，充分展示且有效鍛煉了學員在日常工作中需保持的工作形象及接待技能，整個培訓現(xiàn)場充滿了學習和探索的熱情。

     甘肅建投培訓中心有限公司希望通過此次培訓，能夠幫助參訓學員更好的提升專業(yè)服務技能，將服務做到規(guī)范化、標準化、流程化。培訓中心將以此次培訓為契機，創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內容，持續(xù)培訓賦能，助力企業(yè)高質高效發(fā)展。

審   核：王立鵬

編   輯：陳   倩

通訊員：許開哲